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Information générale de la Poste

Grâce à vous et à l’engagement de tous, plus de 26 millions de Colissimo ont été livrés ces 5 dernières semaines, permettant ainsi de mettre à disposition de nos concitoyens les produits commandés en ligne, tout en limitant les déplacements et contacts.

Depuis le début du confinement nous adaptons notre organisation au quotidien pour assurer notre mission tout en protégeant la santé des postiers, de nos partenaires et de vos clients.
Ainsi depuis le 30 mars et jusqu’à vendredi dernier, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se faisaient sur la base de 3 jours travaillés.

L’adaptation de nos processus et équipements de protection, nous permettent désormais, d’assurer nos prestations sur la base de 4 jours.

Cette semaine, les collectes, les dépôts et la distribution des colis sont assurés du mardi 21 avril au vendredi 24 avril.

Les deux semaines suivantes, les vendredis 1er et 8 mai étant fériés, nos prestations seront assurées du lundi au jeudi.

LIVRAISONS ET RETOURS

Trois types de livraison vous sont proposées:

Chronopost, livraison à domicile et livraison en point retrait (pour la France et certains pays  offrant cette option). 

A compter de la date d'expédition de votre commande sur fumerchic.com, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 48 heures pour la France en fonction du transporteur et de l’option choisie.

     
Lors de l'expédition, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter votre suivi de colis en ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client fumerchic.com. Une fois connecté sur votre compte à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, cliquez sur "Mes commandes" et sur détails de la commande concernée, vous y trouverez l’état de votre commande et son numéro de suivi.


BM Commerce est responsable de l’acheminement des commandes jusqu’a la livraison.


Cette responsabilité s’éteint dès réception par l’acheteur de sa commande contre signature.
L’acheteur est tenu de vérifier l’état de sa commande à la livraison et ce, en présence du livreur. Il pourra :

  1. Refuser le colis et en informer immédiatement BM Commerce dans un délai de 48h à l’adresse suivante : sav@fumerchic.com, ainsi que le transporteur par RAR dans un délai de 48h.
  2. Emettre les réserves d’usage sur le bon du transporteur en cas de doute sur l’état du colis.

Si l’article n’est pas conforme à la commande, l’acheteur devra, avant de le réexpédier, en informer BM Commerce (sav@fumerchic.com) qui lui communiquera un numéro et bordereau de retour (à coller sur le colis) et valant acceptation de la non-conformité de la commande.

Dans ce cas, les frais de retour et d’expédition du nouveau colis seront à la charge du site.
L’Acheteur pourra procéder à un (1) échange d’article par commande. Il devra informer BM Commerce de son souhait par courriel (sav@fumerchic.com) qui lui communiquera un numéro et bordereau de retour (à coller sur le colis) et valant acceptation de l’échange.

L’Acheteur pourra procéder à un (1) échange d’article par commande. Il devra informer BM Commerce de son souhait par courriel (sav@fumerchic.com) qui lui communiquera un numéro et bordereau de retour (à coller sur le colis) et valant acceptation de l’échange.

Dans ce cas les frais de retour du colis seront à la charge de l’acheteur, et les frais d’expédition du nouveau colis à la charge de BM Commerce.


Le produit retourné doit être complet, dans un emballage permettant le transport sans risque et dans le même état qu’à sa réception. Il devra être expédié en RAR ou avec l’option « suivi commande» dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception.

Le remboursement ou échange sera effectif après réception et contrôle du produit par le vendeur.

BM Commerce refusera tout retour n’ayant pas suivi cette procédure.


En cas de retard dans la livraison, l’acheteur devra en informer BM Commerce (sav@fumerchic.com) qui fera une recherche auprès du transporteur. Aucune modification de la commande ne pourra être faite avant la réponse du transporteur. En cas de perte du colis, BM Commerce réexpédiera, à ses frais et en ayant préalablement informé l’acheteur, un colis conforme à la commande.


Être rappelé